Social Software: 16:50 Dr. Berthold Gillitzer: Die Einführung von QuestionPoint an der Bayerischen Staatsbibliothek - Konzeption, Umsetzung und erste Erfahrungen

Montag, Oktober 30, 2006

Dr. Gillitzer ist bei der BSB Müchen u.a. verantwortlich für Dokumentlieferung und IT-Anwendungen und stellvertr. Leiter der Benutzungsdienste.

QuestionPoint ist laut Wikipedia ein von OCLC getragener weltweiter Auskunftsdienst von Bibliotheken.

Oliver hat gesagt…: Auf der Inetbib in Münster habe ich den Vortrag von Peter Mayr über die DigiAuskunft NRW mit der Open Source-Lösung OTRS gehört und war sehr beeindruckt von der Integration Email-/Telefon-Auskünfte. Egal, über welchen der vielen unterschiedlichen Kommunikationskanäle (Brief, Chat, Email, Telefon) eine Anfrage kommt, wäre eine integrierte Verwaltung nicht sehr sinnvoll? (Evaluierung, 24h-Auskunft, Kooperative / Experten-Beantwortung) Können Sie sich eine Auskunft als Call-Center vorstellen?; 23/11/06 08:55